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物業管理服務出現糾紛該怎么辦?

2019-09-17

物業管理條例》中已經對業主、業主委員會及物業管理公司之間的權利和義務作出了明確規定,業主和物業管理公司可以依據有關的法律、法規以及管理規約和物業管理合同的規定,自愿平等地進行磋商,進而解決管理糾紛。下面為大家詳細介紹:物業管理服務出現糾紛該怎么辦?

物業管理服務糾紛的產生原因

1、物業管理服務水平亟待提高。表現為部分物業管理企業在綠化、清潔衛生、安全保障、公用設施維護等方面未盡到管理、服務的職責,物業費收支不透明,當提供的物業服務達不到業主的期望和要求時就自然會產生矛盾糾紛,而業主方則往往以拒交物業費來對抗物業公司。

2、部分業主對物業公司收費觀念存有偏差。部分業主沒有樹立正確的消費觀念,只愿意付非常少的物業管理費,卻希望得到最好的物業服務,甚至只享受服務而不交費,權利義務不對等,從而引發物業管理糾紛。 

3、物業管理領域的法律法規不健全,難以有效規范物業管理矛盾糾紛。目前武漢市物業管理條例過于原則,缺乏可操作性,對物業管理行為規范不足,約束不力,導致業主與物業公司之間權利不明。 

4、開發商遺留問題。有的房地產開發商在售房期間進行盲目承諾甚至欺騙性宣傳,業主入住后發現原先承諾未能兌現,就把矛頭指向與其發生直接聯系的物業管理公司。而物業服務公司由于和開發商的利益滲透關系,往往不是積極與開發商、業主溝通,促使雙方達成和解,而是對業主消極應付,使得前期物業服務中發生的物業管理糾紛得不到有效解決。從而使部分小區物業矛盾糾紛擴大化。

物業管理糾紛調解方法

1、探索完善多元化糾紛調解機制。建立三級物業矛盾糾紛調解機制,整合司法部門、派出所、街道辦、社區居委會、業主委員會、物業協會等部門和團體,通過聯席會議、聽證會等方式,讓糾紛雙方把各自的訴求提出來,以尋求合理的解決,通過溝通增進物業公司與業主之間的相互理解與支持。 

2、加強物業管理與監督。物業主管部門應根據物業服務的內容、質量類別構建多樣化的收費標準體系,使收費和服務基本相適應,并要求物業公司按照物業管理條例相關規定公開服務項目、服務標準,嚴格按規定項目和標準收費,定期向業主公布收支情況,并接受業主及業主委員會的咨詢和監督,建立完善物業服務企業的準入和競爭機制,以增強物業公司的責任意識、競爭意識,實現物業公司的優勝劣汰。

3、完善業主自治。首先要完善業主委員會的組建程序和運行機制,切實讓熱心公益事業、責任心較強并有一定組織能力的人負起業主委員會的重任,積極履行維護業主合法權益的職責。其次,業主委員會要做好對廣大業主的普法宣傳,推動廣大業主了解物業管理的相關法規、政策,理解支持物業公司的工作,充分發揮廣大業主參與物業共同管理小區的的積極性。逐步減少小區物業糾紛投訴案件發生。

業主與物業公司發生糾紛,業主可以通過與物業管理公司協商解決、由第三人調解、提交仲裁機關仲裁、投訴、提起訴訟、更換物業公司等各種方法來解決,幫助您維護自身的合法權益。

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